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QUESTION NO: 1
Which statement about the 'four Ps' of service design is CORRECT?
A. People refers to technology and tools
B. Processes refers to skill and training
C. Products refers to producers and metrics
D. Partners refers to suppliers and vendors
Answer: D
QUESTION NO: 2
What takes place in the "Did we get there?" step of the continual service improvement (CSI) approach?
A. The production of a detailed CSI plan
B. Verifying that improvement targets have been achieved
C. Understanding priorities for improvement
D. An initial baseline assessment
Answer: B
QUESTION NO: 3
Which statement about service desks is CORRECT?
A. The service desk should work in close collaboration with support and development teams
B. The service desk should escalate all technical issues to support and development teams
C. The service desk should remain isolated from technical support teams
D. The service desk should rely on self-service portals instead of escalation to support teams
Answer: A
QUESTION NO: 4
Which ITIL practice has a purpose that includes reducing the likelihood of incidents?
A. Change control
B. Problem management
C. Continual improvement
D. Service desk
Answer: B
QUESTION NO: 5
Who is responsible for defining metrics for change management?
A. The continual service improvement manager
B. The change management process owner
C. The change advisory board (CAB)
D. The service owner
Answer: B
目前EXIN的AACN CCRN-Adult認證考試真的是一門人氣很高的考試。 你現在正在為了尋找EXIN的Tableau TDA-C01認證考試的優秀的資料而苦惱嗎？不用再擔心了，這裏就有你最想要的東西。 Cisco 200-301 - 那麼，應該怎麼辦才好呢？沒關係。 Network Appliance NS0-014 - 这是经过很多人证明过的事实。 您是否感興趣想通過IBM C1000-177考試，然后開始您的高薪工作？Omgzlook擁有最新研發的題庫問題及答案，可以幫助數百萬的考生通過IBM C1000-177考試并獲得認證。
Updated: May 28, 2022