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B. Operational metrics
C. Metrics for the percentage of uptime of a service
D. Metrics linked to defined outcomes
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QUESTION NO: 3
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B. Commodity
C. Customer
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Answer: D
QUESTION NO: 4
Which practice provides visibility of the organization's services by capturing and reporting on service performance?
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C. Service level management
D. Service desk
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QUESTION NO: 5
Which is a purpose of the 'engage' value chain activity?
A. Meeting expectations for quality, costs and time-to-market
B. Ensuring that the organization's vision is understood
C. Providing transparency and good relationships
D. Ensuring the continual improvement of services
Answer: C
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Updated: May 28, 2022