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A. A service request
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Answer: D
QUESTION NO: 3
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A. It should be managed at the senior level of the organization
B. It should be used to capture user demand
C. There should only be one for the whole organization
D. It should be re-prioritized as ideas are documented
Answer: D
QUESTION NO: 4
Which is a key requirement for a successful service level agreement?
A. It should be based on the service provider's view of the service
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C. It should be simply written and easy to understand
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Which process is used to compare the value that new services offer with the value of the services they have replaced?
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Updated: May 28, 2022