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C. Use paraphrasing to repeat the customer words back to them.
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Answer: A
QUESTION NO: 2
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A. Teamwork involves competing with others to prove you are the best.
B. Teamwork involves having all team members participate.
C. Teamwork involves keeping ideas to yourself in case they do not work.
D. Teamwork involves working separately to achieve personal goals.
Answer: B
QUESTION NO: 3
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B. Manage the customer expectations.
C. Pass all customer inquiries to level 2 support.
D. Resolve all customer incidents without escalation.
Answer: B
QUESTION NO: 4
What is a best practice for call management?
A. Listen to the customer description of the incident.
B. Provide the customer with details of the SLA.
C. Ask the customer for a written communication.
D. Use the CRM system to guide the call.
Answer: A
QUESTION NO: 5
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Updated: May 27, 2022