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QUESTION NO: 1
Which statement about service desks is CORRECT?
A. The service desk should work in close collaboration with support and development teams
B. The service desk should escalate all technical issues to support and development teams
C. The service desk should remain isolated from technical support teams
D. The service desk should rely on self-service portals instead of escalation to support teams
Answer: A
QUESTION NO: 2
What takes place in the "Did we get there?" step of the continual service improvement (CSI) approach?
A. The production of a detailed CSI plan
B. Verifying that improvement targets have been achieved
C. Understanding priorities for improvement
D. An initial baseline assessment
Answer: B
QUESTION NO: 3
Which ITIL practice has a purpose that includes reducing the likelihood of incidents?
A. Change control
B. Problem management
C. Continual improvement
D. Service desk
Answer: B
QUESTION NO: 4
In which two situations should the ITIL guiding principles be considered?
1. In every initiative
2. In relationships with all stakeholders
3. Only in specific initiatives where the principle is relevant
4. Only in specific stakeholder relationships where the principle is relevant
A. 1 and 2
B. 1 and 4
C. 2 and 3
D. 3 and 4
Answer: A
QUESTION NO: 5
Which statement about the 'four Ps' of service design is CORRECT?
A. People refers to technology and tools
B. Processes refers to skill and training
C. Products refers to producers and metrics
D. Partners refers to suppliers and vendors
Answer: D
Die fachliche Erklärungen der Antworten von unserer professionellen Gruppe machen unsere Produkte der Schlüssel des Bestehens der EXIN Google Cloud-Digital-Leader. SAP C_S4CS_2408 - Mit dem Zertifikat können Sie ein besseres Leben führen und ein exzellenter IT-Expert werden und von anderen akzeptiert werden. SAP E_S4CPE_2405 - Deshalb ist die internationale Zertifikat ein guter Beweis für Ihre Fähigkeit. Salesforce Salesforce-AI-Specialist - Ich glaube, alle wissen das. Während die meisten Menschen denken würden, dass die die EXIN Microsoft AZ-104-Deutsch Zertifizierungsprüfung schwer zu bestehen ist.
Updated: May 28, 2022