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QUESTION NO: 1
Which two actions will best provide you with the practical means for understanding cultural differences?
(Choose 2)
A.Reading books on outsourcing in other regions.
B.Undertaking research on successful multinational.
C.Visiting other countries.
D.Watching foreign films.
E.Studying another language.
r> D.Self-healing tools remove the emotion from a support request.
Answer: BC
QUESTION NO: 2
Which actions are most likely to help you develop clear strategies to run your Service Desk effectively?
(Choose 2)
A.Attending an executive seminar.
B.Delivering a presentation to your senior management.
C.Encouraging your staff to participate in intra-departmental projects.
D.Networking with people in other organisations.
E.Acquiring understanding of key business issues for your organization.
Answer: DE
QUESTION NO: 3
If a member of your team is unable to converse easily with a customer, due to lack of sufficient fluency in their language, which courses of action would be the best to take?
(Choose 2)
A.Ask the customer to e-mail them later.
B.Ask the customer if a colleague at their site can help with the conversation.
C.Ask the customer to find a translation service and call you back.
D.Ask a colleague on the service desk to take the call instead of you.
Answer: BD
QUESTION NO: 4
What is the best way to prepare your Support Team to manage international calls?
(Choose 1)
A.Ask management for funds to train all your analysts in the languages that will be required by the project.
B.Find ways to employ analysts that speak all the languages that will require support services.
C.Interview each analyst to determine whether your analysts want to take international calls.
D.Use industry best practice as a benchmark and study successful companies that provide similar services.
Answer: D
QUESTION NO: 5
Which is considered to be a business best practice quality model?
(Choose 1)
A.HDI certification.
B.CMM.
C.COBIT.
D.Six Sigma.
Answer: D
SAP C_TS462_2022-KR - Sie haben einen großen Traum. Die Gründe dafür liegen darin, dass wir Examensübungen-und fragen mit hoher Hit-Rate bieten und sie schnell update können.So erhöht sich die Hit-Rate und die an der HDI ISTQB ISTQB-CTFL Zertifizierungsprüfung teilnehmenden Prüflinge können unbesorgt per die Examensübungen-und fragen die Prüfung bestehen. American College of Rheumatology RhMSUS - Die IT-Zertifizierung ist eine Methode für den Wettbewerb. Wenn Sie alle unsere Prüfungsfragen und Antworten herunterladen, geben wir Ihnen eine 100%-Pass-Garantie, dass Sie die HDI CompTIA PT0-002 Zertifizierungsprüfung nur einmal mit einer hohen Note bestehen können. Die Schulungsunterlagen zur HDI Microsoft MB-210-Prüfung brauchen alle Kandidaten.
Updated: May 28, 2022