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QUESTION NO: 1
Which two actions will best provide you with the practical means for understanding cultural differences?
(Choose 2)
A.Reading books on outsourcing in other regions.
B.Undertaking research on successful multinational.
C.Visiting other countries.
D.Watching foreign films.
E.Studying another language.
r> D.Self-healing tools remove the emotion from a support request.
Answer: BC
QUESTION NO: 2
If a member of your team is unable to converse easily with a customer, due to lack of sufficient fluency in their language, which courses of action would be the best to take?
(Choose 2)
A.Ask the customer to e-mail them later.
B.Ask the customer if a colleague at their site can help with the conversation.
C.Ask the customer to find a translation service and call you back.
D.Ask a colleague on the service desk to take the call instead of you.
Answer: BD
QUESTION NO: 3
What is the best way to prepare your Support Team to manage international calls?
(Choose 1)
A.Ask management for funds to train all your analysts in the languages that will be required by the project.
B.Find ways to employ analysts that speak all the languages that will require support services.
C.Interview each analyst to determine whether your analysts want to take international calls.
D.Use industry best practice as a benchmark and study successful companies that provide similar services.
Answer: D
QUESTION NO: 4
Which is considered to be a business best practice quality model?
(Choose 1)
A.HDI certification.
B.CMM.
C.COBIT.
D.Six Sigma.
Answer: D
QUESTION NO: 5
Which is a framework or standard for service desk best practice?
(Choose 1)
A.Six sigma.
B.ITIL.
C.TQM.
D.COBIT.
E.ISO9002
Answer: B
Aber es ist nicht so einfach, die HDI Fortinet FCP_FML_AD-7.4 Zertifizierungsprüfung zu bestehen. Oracle 1z0-071 - Und es ist auch unsere Firmenphilosophie. PECB ISO-IEC-27001-Lead-Auditor-Deutsch - Gott will, dass ich eine Person mit Fähigkeit, statt eine gute aussehende Puppe zu werden. Wenn Sie unsere Produkte gekauft haben, können Sie noch einjährige kostenlose Aktualisierung der HDI ISTQB CT-AI genießen. Obwohl wir eine volle Rückerstattung für die Verlust des Tests versprechen, bestehen fast alle Kunde HDI Microsoft MS-900, die unsere Produkte benutzen.
Updated: May 28, 2022