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QUESTION NO: 1
What is the best criterion to use when deciding the type of support to provide to a customer?
(Choose 1)
A.Key performance indicators.
B.The customers authority level.
C.The incidents impact on the business.
D.The support resources available.
Answer: C
QUESTION NO: 2
Customers seem reluctant to engage with SLAs. What two arguments can you use to convince them to become involved?
(Choose 2)
A.SLAs will improve working relationships.
B.IT can always deliver what customers want.
C.IT will become more streamlined.
D.SLAs allow customers the opportunity to criticise IT.
E.IT can prioritise resources to address specific requirements.
Answer: AE
QUESTION NO: 3
How would you measure the success of Problem Management?
(Choose 2)
A.A reduced number of incidents at the Service Desk.
B.Reduced cost per call.
C.A reduced number of changes.
D.A reduction in the time taken to resolve known errors.
Answer: AD
QUESTION NO: 4
What is the primary objective of customer satisfaction surveys?
(Choose 1)
A.Customer satisfaction surveys determine if the Service Desk is following the SLA.
B.Customer satisfaction surveys establish a basis for future pay rises.
C.Customer satisfaction surveys identify what customers feel is important.
D.Customer satisfaction surveys demonstrate to senior management that the Service Desk is in demand.
Answer: C
QUESTION NO: 5
Is it correct to say that in reality the Configuration Management Database must be accurate and up to date?
(Choose 1)
A.Sometimes.
B.Always, where possible.
C.Always, without exception.
D.Only if the CIs are comprehensive.
Answer: B
ISM CORe - Sie können mit der ersparten Zeit etwas anderes lernen. Omgzlook bietet Prüfungsmaterialien für die Google Professional-Machine-Learning-Engineer-Prüfung, so dass die IT-Fachlute ihr Wissen konsolidieren könnn. Salesforce Salesforce-Data-Cloud - Die Qualifikation ist nicht gleich die Fähigkeit eines Menschen. Wenn Sie sich an der HDI CompTIA SY0-701 Zertifizierungsprüfung beteiligen, wählen Sie doch Omgzlook. Nach der Kauf der HDI Microsoft DP-203-Deutsch Prüfungssoftware, bieten wir Ihnen kostenlosen Aktualisierungsdienst für ein voll Jahr, um Sie die neusten und die umfassendsten Unterlagen der HDI Microsoft DP-203-Deutsch wissen zu lassen.
Updated: May 28, 2022