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HDI World wide Certification QQ0-301 Aber es ist schwer, die Prüfung zu bestehen.
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QUESTION NO: 1
What is the best description of the mission statement for a Service Desk?
(Choose 1)
A.The Service Desks mission statement describes the purpose of the desk, the services provided and the manner of their delivery.
B.The Service Desks mission statement documents future services to be provided.
C.The Service Desks mission statement explains how service levels will be met.
D.The Service Desks mission statement informs customers of strategies for improvement.
Answer: A
QUESTION NO: 2
What are two of the key roles of the Service Desk in most organisations?
(Choose 2)
A.The key role of the Service Desk is to demonstrate its value to the organisation it serves.
B.The key role of the Service Desk is to ensure that all metrics are maintained and distributed.
C.The key role of the Service Desk is to enforce service level agreements.
D.The key role of the Service Desk is to provide technical support services to the executives in a timely manner.
E.The key role of the Service Desk is responsibility for the management of incidents.
Answer: AE
QUESTION NO: 3
Where would you be most likely to find a values statement?
(Choose 1)
A.Marketing pamphlets.
B.Vision statement.
C.Mission statement.
D.ROI description.
Answer: C
QUESTION NO: 4
What is the best explanation of strategic planning?
(Choose 1)
A.Medium-term projects that are necessary to enable realisation of the long term projects.
B.Development of corporate strategies for promotion of services.
C.A long-term vision of what an organisation needs to achieve in order to meet its objectives.
D.The detailed plan for achieving the objectives set by the strategic plan.
Answer: C
QUESTION NO: 5
What is the best description of self-healing tools?
(Choose 1)
A.Self-healing tools allow an analyst to control a customer desktop remotely.
B.Self-healing tools immediately dispatch an engineer when a customer makes a request.
C.Self-healing tools identify when a problem has occurred and automatically corrects it.
D.Self-healing tools remove the emotion from a support request.
Answer: C
APICS CSCP - Der Kundendienst ist ein sehr wichtiger Standard für eine Firma. Die Demo der Prüfungsunterlagen der HDI Microsoft SC-300 können Sie auf unserer Website einfach herunterladen. CompTIA CS0-003 - Mindestens wird wohl eine davon Ihnen am besten bei der Vorbereitung unterstützen. IIBA ECBA-Deutsch - Seit der Gründung der Omgzlook wird unser System immer verbessert ---- Immer reichlicher Test-Bank, gesicherter Zahlungsgarantie und besserer Kundendienst. Linux Foundation FOCP - Der Kundendienst ist ein wichtiger Standard für eine Firma und Omgzlook bemüht sich sehr dafür.
Updated: May 28, 2022