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QUESTION NO: 1
What is the purpose of a vision statement?
(Choose 1)
A.To develop a strategy for business enhancements.
B.To inform customers about strategy outcomes and benefits.
C.To stretch peoples capabilities to the maximum.
D.To provide a longer term view of what the Service Desk wishes to become.
Answer: D
QUESTION NO: 2
Where would you be most likely to find a values statement?
(Choose 1)
A.Marketing pamphlets.
B.Vision statement.
C.Mission statement.
D.ROI description.
Answer: C
QUESTION NO: 3
What is the best description of the mission statement for a Service Desk?
(Choose 1)
A.The Service Desks mission statement describes the purpose of the desk, the services provided and the manner of their delivery.
B.The Service Desks mission statement documents future services to be provided.
C.The Service Desks mission statement explains how service levels will be met.
D.The Service Desks mission statement informs customers of strategies for improvement.
Answer: A
QUESTION NO: 4
Which is a framework or standard for service desk best practice?
(Choose 1)
A.Six sigma.
B.ITIL.
C.TQM.
D.COBIT.
E.ISO9002
Answer: B
QUESTION NO: 5
What are two of the key roles of the Service Desk in most organisations?
(Choose 2)
A.The key role of the Service Desk is to demonstrate its value to the organisation it serves.
B.The key role of the Service Desk is to ensure that all metrics are maintained and distributed.
C.The key role of the Service Desk is to enforce service level agreements.
D.The key role of the Service Desk is to provide technical support services to the executives in a timely manner.
E.The key role of the Service Desk is responsibility for the management of incidents.
Answer: AE
Beispielsweise werden Ihr Beruf und Leben sicher viel verbessert, weil die HDI SAP C-TS422-2023 Zertifizierungsprüfung sowieso eine ziemlich wichtige Prüfung ist. ISTQB ISTQB-CTFL - Alle zusammen sind unsere Expression der Garantie für die Interesse der Kunden. Um die HDI Nutanix NCP-MCI-6.5 Zertifizierungsprüfung zu bestehen, brauchen Sie eine ausreichende Vorbereitung und eine vollständige Wissensstruktur. Wir tun unser Bestes, um Ihnen zu helfen, Ihre Konfidenz für HDI Network Appliance NS0-I01 zu verstärken! Die neuesten Schulungsunterlagen zur HDI EMC D-VXR-DY-23 (HDI Service Desk Manager (SDM)) Zertifizierungsprüfung von Omgzlook sind von den Expertenteams bearbeitet, die vielen zum Erfüllen ihres Traums verhelfen.
Updated: May 28, 2022