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CRT-261 PDF DEMO:
QUESTION NO: 1
Case escalation rules triggered on the last modification will be reset each time a user does which of the following actions?
A. All of the above
B. Reads the case
C. Adds a related comment to the case
D. Adds an activity or sends an email from the case record
E. Edits the case
Answer: E
QUESTION NO: 2
Universal Containers provides Customer Support for two separate business operations. The cases managed for each operation have different steps and fields.
Which three features could be implemented to support this? Choose 3 answers
A. Page Layouts
B. Support Processes
C. Article Types
D. Omni-Channel
E. Record Types
Answer: B,D,E
QUESTION NO: 3
Universal Containers is trying to reduce the amount of time support agents spend creating cases. The new method for case creation must allow for 4000-5000 new cases a day, as well as the attachment of documents under 25 MB by the customer.
Which method should the Consultant suggest?
A. On-Demand Email-to-Case
B. Web-to-Case forms
C. Standard Email-to-Case
D. Omni-Channel routing
Answer: C
QUESTION NO: 4
Universal Containers wants to implement Knowledge to assist agents with the resolution of cases.
Which three recommendations should a consultant make to meet this requirement? Choose 3 answers
A. Enable agents to create their own personal articles.
B. Enable suggested articles on new cases.
C. Create an email template to send articles as PDF attachments.
D. Enable article submission during case close.
E. Enable article customization for open cases.
Answer: B,C,D
QUESTION NO: 5
Which technology will allow a client to enable ideas on a public website? There are two correct answers.
A. Force.com Web Services API
B. Force.com Sites
C. Customer portalPartner portal
D. Self-service portal
E. Partner portal
Answer: A,B
IIA IIA-CIA-Part2 - Wenn es Ihnen passt, dann gehen Sie zum Kaufen ohne Bereuung. Omgzlook ist eine Website, die einen guten Ruf hat und den IT-Fachleuten die Prüfungsfragen und Antworten zur Salesforce HP HP2-I72 Zertifizierungsprüfung bieten. Fortinet NSE7_SDW-7.2 - Der Boss hat Sie doch nicht umsonst eingestellt. Sie werden mit 100% selbstbewusst die Salesforce Oracle 1z0-915-1 Zertifizierungsprüfung nur einmal erfolgreich ablegen. Unsere Schulungsunterlagen enthalten alle Fragen, die die Salesforce Juniper JN0-664 Zertifizierungsprüfung erfordert.
Updated: May 28, 2022