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SalesforceのService-Cloud-Consultant-JPN - Salesforce Certified Service cloud consultant (Service-Cloud-Consultant日本語版)更新版認定試験は実は技術専門家を認証する試験です。 非常に人気があるSalesforceの認定試験の一つとして、この試験も大切です。しかし、試験の準備をよりよくできるために試験参考書を探しているときに、優秀な参考資料を見つけるのはたいへん難しいことがわかります。
それはあなたが夢を実現することを助けられます。夢を持ったら実現するために頑張ってください。「信仰は偉大な感情で、創造の力になれます。
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QUESTION NO: 1
ユニバーサルコンテナは、コールセンターのエージェント用にSalesforceナレッジを実装し
ています。
会社は、エージェントが採用を促進するために知識ベースに貢献できるようにする必要があ
ります。 どの機能がこれらの要件をサポートしていますか？
A.担当者がケースを閉じるときにナレッジ記事を作成できるようにします。
B.ケースを開くときにエージェントにナレッジ記事を作成するように要求します。
C.記事に「フィードバックを送信」ボタンを追加します。
D.[ソリューション]タブに[フィードバックの送信]ボタンを追加します。
Answer: A
QUESTION NO: 2
Universal
Containersは、新しい一連のサービス担当者をトレーニングしており、その中には、顧客か
らのLive Agentチャットの処理も含まれています。
ただし、コンタクトセンターの管理者がチャットセッションを監視して、サービス担当者の
回答が専門的かつ正確であり、必要に応じて支援できるようにすることが重要です。
コンサルタントはこのニーズをサポートするためにどのLightningコンソール機能を設定する
必要がありますか？
A.Omni-Channel Supervisorタブとサードパーティーアクセスを設定します。
B.Live AgentスーパーバイザタブとWhisper Messagesを設定します。
C.ユーティリティバーにLive Agentコンポーネントを追加します。
D.Lightning ServiceコンソールのSOSスナップインを設定します。
Answer: B
QUESTION NO: 3
あなたはあなたの顧客のためのセールスプレゼンテーションに取り組んでいます -
ユニバーサルペーパー、あなたはあなたのステータスアップデートにトピック#universal
paperを追加したいかもしれません。 ハッシュタグは何をするのですか？
A.同じ参照を持つ投稿を返すリンクを返します
B.他のチャットユーザーにタグを付ける
C.投稿を削除します
Answer: A
QUESTION NO: 4
会社のために新しいService
Cloudプラットフォームを実装するためのコンサルティング会社が残っています。
この会社は迅速な反復と迅速なプロジェクト完了を必要とします。
同社は、チェックインと改良のために頻繁なプロジェクトの更新を要求しています。
コンサルタントはどのような方法論を与えられた要件を満たすことを推奨すべきですか？
A.かんばん
B.電光プラットフォーム
C.アジャイル
D.滝
Answer: C
QUESTION NO: 5
ユニバーサルコンテナは、以下のチャネルグループのうちの１つに基づいて特定の対話チャ
ネルのみを処理するように支援エージェントを割り当てることを望んでいる。ａ）電話ｂ）
電話および電子メールｃ）ソーシャルメディア（フェイスブックおよびツイッター）。
コンサルタントはこれを達成するために何をお勧めしますか？
A.すべてのチャンネルグループをサポートするようにサービスクラウドコンソールを作成し
ます。
B.各チャンネルグループのエージェントプロファイルを作成します。
C.各チャンネルグループに対して一意のケースページレイアウトを作成します。
D.各チャンネルグループに対してエージェントロールを作成します。
Answer: C
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Updated: May 28, 2022