Salesforceの認定試験はあなたが自分自身のレベルを高めることができます。Service-Cloud-Consultant的中関連問題認定試験の資格を取ったら、あなたがより良く仕事をすることができます。この試験が非常に困難ですが、実は試験の準備時に一生懸命である必要はありません。 きみはSalesforceのService-Cloud-Consultant的中関連問題認定テストに合格するためにたくさんのルートを選択肢があります。Omgzlookは君のために良い訓練ツールを提供し、君のSalesforce認証試に高品質の参考資料を提供しいたします。 この認証資格はあなたの仕事にたくさんのメリットを与えられ、あなたの昇進にも助けになることができます。
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QUESTION NO: 1
Which statements are true regarding a prebuilt Salesforce computer telephony integration
(CTI) adapter for different telephony systems? (Choose 2)
A. It is an intermediary between a telephony system and a Salesforce CRM call center user
B. It is a server based software program that controls the behavior of a Salesforce SoftPhone
C. It utilizes the SoftPhone capability from within the Salesforce application
D. It allows voicemails to be captured and stored as attachments on cases
Answer: A,C
QUESTION NO: 2
UC is creating an inbound customer support contact center to handle questions about using its products. What should be considered when designing the contact center?
A. Average handling time and first call resolution time
B. Agent skill-based routing and predictive dialer
C. Automatic call distributor and interactive voice response
D. Workforce management and customer satisfaction score
Answer: C
QUESTION NO: 3
Universal Containers wants to offer its customers interactive chat as well as Case processing.
The same team of Service Representatives will be handling both types of communication from customers. Which solution should a Consultant recommend to ensure that Service Reps are only assigned an appropriate number of issues?
A. Live Agent
B. Case Assignment Rules
C. Process Builder Assignment
D. Omni Channel
Answer: D
QUESTION NO: 4
The Universal Containers' customer support organization has implemented Knowledge
Centered Support (KCS) in its call center. However, the call center management thinks that agents are not contributing new knowledge articles as often as they should.
Which two should the company do to address this situation? Choose 2 answers
A. Measure and reward agents based on the number of new articles approved for publication.
B. Require agents to check a box on the case when submitting a new suggested article.
C. Create a dashboard that includes articles submitted by agents and approved for publication.
D. Measure and reward agents based on the number of new articles submitted for approval.
Answer: C,D
QUESTION NO: 5
What method can NOT be leveraged to capture Cases in addition to via the Case tab?
A. Customer Portal
B. Email to Case
C. Self Service Portal
D. Chatter feeds
Answer: D
自分の能力を証明するために、CompTIA 220-1102試験に合格するのは不可欠なことです。 Omgzlookを通じて最新のSalesforceのMicrosoft AZ-900-KR試験の問題と解答早めにを持てて、弊社の問題集があればきっと君の強い力になります。 Cisco 700-245 - 我々Omgzlookは一番行き届いたアフタサービスを提供します。 SAP C-HRHPC-2405 - Omgzlook を選ばれば短時間にITの知識を身につけることができて、高い点数をとられます。 我々社サイトのSalesforce Cisco 300-715J問題庫は最新かつ最完備な勉強資料を有して、あなたに高品質のサービスを提供するのはCisco 300-715J資格認定試験の成功にとって唯一の選択です。
Updated: May 28, 2022