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その中で、Salesforce Service-Cloud-Consultant日本語サンプル認定試験は最も重要な一つです。
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QUESTION NO: 1
Universal Containers wants to offer its customers interactive chat as well as Case processing.
The same team of Service Representatives will be handling both types of communication from customers. Which solution should a Consultant recommend to ensure that Service Reps are only assigned an appropriate number of issues?
A. Live Agent
B. Case Assignment Rules
C. Process Builder Assignment
D. Omni Channel
Answer: D
QUESTION NO: 2
The Universal Containers' customer support organization has implemented Knowledge
Centered Support (KCS) in its call center. However, the call center management thinks that agents are not contributing new knowledge articles as often as they should.
Which two should the company do to address this situation? Choose 2 answers
A. Measure and reward agents based on the number of new articles approved for publication.
B. Require agents to check a box on the case when submitting a new suggested article.
C. Create a dashboard that includes articles submitted by agents and approved for publication.
D. Measure and reward agents based on the number of new articles submitted for approval.
Answer: C,D
QUESTION NO: 3
What method can NOT be leveraged to capture Cases in addition to via the Case tab?
A. Customer Portal
B. Email to Case
C. Self Service Portal
D. Chatter feeds
Answer: D
QUESTION NO: 4
UC is creating an inbound customer support contact center to handle questions about using its products. What should be considered when designing the contact center?
A. Average handling time and first call resolution time
B. Agent skill-based routing and predictive dialer
C. Automatic call distributor and interactive voice response
D. Workforce management and customer satisfaction score
Answer: C
QUESTION NO: 5
In order to satisfy the internal Enterprise Security requirements, Universal Containers would like to conduct a Disaster Recovery and Business Continuity exercise with Salesforce. This would involve taking the production copy and making sure agents can work from the production copy until production is restored. The results of the exercise are provided to Enterprise Security as part of an annual audit.
What should a Consultant recommend to support this exercise?
A. Use a Partial sandbox for the DR exercise
B. Use a Developer Pro sandbox for the DR exercise
C. Use a Full copy sandbox for the DR exercise
D. Allow the exercise to be done in a Production instance
Answer: C
あなたがSalesforceのMicrosoft SC-900J「Salesforce Certified Service cloud consultant」認定試験に合格する需要を我々はよく知っていますから、あなたに高品質の問題集と科学的なテストを提供して、あなたが気楽に認定試験に受かることにヘルプを提供するのは我々の約束です。 OmgzlookのSalesforceのISACA IT-Risk-Fundamentals試験トレーニング資料はSalesforceのISACA IT-Risk-Fundamentals認定試験を準備するのリーダーです。 もし今あなたがSalesforceのCFA Institute ESG-Investing「Salesforce Certified Service cloud consultant」試験にどうやって合格することに困っているのなら、心配しないでください。 もちろん、我々はあなたに一番安心させるのは我々の開発する多くの受験生に合格させるSalesforceのScrum SAFe-SASM試験のソフトウェアです。 現在、市場でオンラインのSalesforceのCompTIA CS0-003試験トレーニング資料はたくさんありますが、OmgzlookのSalesforceのCompTIA CS0-003試験トレーニング資料は絶対に最も良い資料です。
Updated: May 28, 2022