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Service-Cloud-Consultant PDF DEMO:
QUESTION NO: 1
If you delete a case, which two also get deleted? (Choose two answers)
A. Solution
B. Event
C. Attachments
D. Account
Answer: B,C
QUESTION NO: 2
Using standard case management capabilities, what can be emailed to a customer as a PDF attachment?
A. Knowledge articles attached to the case
B. Articles appearing in the Knowledge sidebar
C. Contract details related to the entitlement
D. Products and assets associated to the case
Answer: A
QUESTION NO: 3
A Global company requires public documents to be translated into multiple languages.
Which implementation should the consultant recommend?
A. Classic Knowledge
B. Salesforce Content
C. Lightning Knowledge
D. Salesforce Files
Answer: A
QUESTION NO: 4
Universal containers is trying to reduce the amount of time support agents spend creating cases. The new method case creation must allow for 4000 - 5000 new cases a day, as well as the attachment of documents under 25 MB by the customer.
Which method should the consultant suggest?
A. On-Demand Email-to-case
B. Omni channel routing
C. Web to case forms
D. Standard email to case
Answer: A
QUESTION NO: 5
What metrics should a contact center manager consider to measure adoption of Salesforce
Knowledge?
(Choose 2)
A. Number of solutions created by agent
B. Number of articles created by agent
C. Number of articles attached to a case
D. Number of cases escalated by agent
Answer: B,C
Microsoft MD-102 - 君がうちの学習教材を購入した後、私たちは一年間で無料更新サービスを提供することができます。 あるいは、無料で試験Microsoft DP-100問題集を更新してあげるのを選択することもできます。 Microsoft MB-800 - もし弊社のソフトを使ってあなたは残念で試験に失敗したら、弊社は全額で返金することを保証いたします。 CompTIA N10-009 - なぜ受験生のほとんどはOmgzlookを選んだのですか。 しかし、我々はSalesforceのSAP C_CPE_16試験のソフトウェアは、あなたの期待に応えると信じて、私はあなたの成功を祈っています！
Updated: May 28, 2022