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QUESTION NO: 1
Universal Containers wants to implement Knowledge to assist agents with the resolution of cases.
Which three recommendations should a consultant make to meet this requirement? Choose 3 answers
A. Create an email template to send articles as PDF attachments.
B. Enable agents to create their own personal articles.
C. Enable suggested articles on new cases.
D. Enable article submission during case close.
E. Enable article customization for open cases.
Answer: A,C,D
QUESTION NO: 2
The Contact Center at Universal Containers wants to increase its profit margins by promoting call deflection within Service Cloud.
Which two solutions should a Consultant recommend? Choose 2 answers
A. Service Cloud Console
B. Customer Community
C. Automatic Call Distribution
D. Knowledge Base
Answer: B,D
QUESTION NO: 3
UC has two customer service contact centers and each focuses on a specific product line.
Each contact center has a varying call volume, contributing to a high operational cost for the company. UC wants to optimize the cost without compromising customer satisfaction. What can a consultant recommend to accomplish these objectives? Choose 2 answers.
A. Cross-train agents on both product lines
B. Prioritize customer calls based on their SLA
C. Enable agents to transfer calls to other agents
D. Implement a customer self-service portal
Answer: A,D
QUESTION NO: 4
A Knowledge administrator has created an article for a promotion that starts at the beginning of the following month. How would the administrator ensure the article is available on the first of the month?
A. Send an email reminder to update the article status to Published on the start date.
B. Set the article publish date to automatically display the article on the start datE.
C. Create a task related to the article with a reminder set for the article start date.
D. Create a workflow rule to update the article status to Published on the article start date.
Answer: B
QUESTION NO: 5
The Vice President (VP) of Customer Support for Universal Containers has issued a mission statement that
"We will empower our customers to interact with us in the way of their choosing." Universal
Containers has recently deployed a new toll-free interactive voice response (IVR) system and knowledgebase. The VP has asked the management team to make additional system enhancements to fulfill this mission statement. Which three should the consultant recommend to achieve the mission statement? Choose 3 answers
A. Create a central "Contact Us" page which provides access to all available channels.
B. Replace the existing "Chat Now" button on the Customer Community with a toll- free phone number.
C. Enforce that customers must search the knowledgebase before they can see the Contact Us page.
D. Optimize the customer community for mobile devices to have access to the same support as desktops.
E. Enable customers to be emailed FAQs by accessing the interactive voice response 24 hours per day.
Answer: A,C,D
IBM C1000-177 - しかし必ずしも大量の時間とエネルギーで復習しなくて、弊社が丹精にできあがった問題集を使って、試験なんて問題ではありません。 ただ、社会に入るIT卒業生たちは自分能力の不足で、Juniper JN0-252試験向けの仕事を探すのを悩んでいますか？それでは、弊社のSalesforceのJuniper JN0-252練習問題を選んで実用能力を速く高め、自分を充実させます。 SalesforceのNutanix NCSE-Core-JPN認定試験は競争が激しい今のIT業界中でいよいよ人気があって、受験者が増え一方で難度が低くなくて結局専門知識と情報技術能力の要求が高い試験なので、普通の人がSalesforce認証試験に合格するのが必要な時間とエネルギーをかからなければなりません。 OmgzlookのSalesforce Cisco 820-605J問題集は専門家たちが数年間で過去のデータから分析して作成されて、試験にカバーする範囲は広くて、受験生の皆様のお金と時間を節約します。 F5 302 - 良い対応性の訓練が必要で、Omgzlook の問題集をお勧めます。
Updated: May 28, 2022