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QUESTION NO: 1
「サービスリクエスト管理」の実践に関する正しい2つのステートメントはどれですか？
1.サービスリクエストは通常のサービス提供の一部です
2.苦情はサービスリクエストとして処理できます。
3.サービス要求は、サービスの失敗に起因する
QUESTION NO: 2
サービスレベル管理の目的は何ですか？
A.必要なときに必要な場所でサービスコンポーネントが利用可能であり、合意された仕様を
満たしていることを確認するアクティビティを取得/構築します。
B.現在および計画中のすべてのITサービスが、合意された達成可能な目標に確実に提供され
るようにするため。
C.組織とその利害関係者の間の戦略的および戦術的なレベルでのリンクを確立および育成す
る。
D.識別から最終アクションまでの改善アイデアを追跡および管理するために、組織は継続的
改善記録（CIR）と呼ばれるデータベースまたは構造化文書を使用します。
Answer: B
QUESTION NO: 3
通常の変更はサービスリクエストとして処理する必要があります
A.3および4
B.2および3
C.1および4
D.1および2
Answer: D
4. コストに関する正しい記述はどれですか？
A.消費者から削除されたコストはサービス消費の一部です
B.消費者に課されるコストはサービスユーティリティのコスト
C.消費者から削除されたコストは価値提案の一部です
D.消費者に課される費用はサービス保証の費用です
Answer: C
QUESTION NO: 4
異なるオプションを分析するのに長い時間を費やすのではなく、何かを行うことの重要性を
説明している指導原則はどれですか？
A.最適化と自動化
B.現在地から開始
C.価値に焦点を当てる
D.フィードバックを繰り返しながら進行します
Answer: D
QUESTION NO: 5
顧客の認識とビジネスの成果は何を定義するのに役立ちますか？
A. The value of a service
B. Service metrics
C. The total cost of a service
D. Key performance indicators (KPIs)
Answer: A
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Updated: May 28, 2022