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QUESTION NO: 1
Which actions are most likely to help you develop clear strategies to run your Service Desk effectively?
(Choose 2)
A.Attending an executive seminar.
B.Delivering a presentation to your senior management.
C.Encouraging your staff to participate in intra-departmental projects.
D.Networking with people in other organisations.
E.Acquiring understanding of key business issues for your organization.
Answer: DE
QUESTION NO: 2
Which two actions will best provide you with the practical means for understanding cultural differences?
(Choose 2)
A.Reading books on outsourcing in other regions.
B.Undertaking research on successful multinational.
C.Visiting other countries.
D.Watching foreign films.
E.Studying another language.
r> D.Self-healing tools remove the emotion from a support request.
Answer: BC
QUESTION NO: 3
If a member of your team is unable to converse easily with a customer, due to lack of sufficient fluency in their language, which courses of action would be the best to take?
(Choose 2)
A.Ask the customer to e-mail them later.
B.Ask the customer if a colleague at their site can help with the conversation.
C.Ask the customer to find a translation service and call you back.
D.Ask a colleague on the service desk to take the call instead of you.
Answer: BD
QUESTION NO: 4
What is the best way to prepare your Support Team to manage international calls?
(Choose 1)
A.Ask management for funds to train all your analysts in the languages that will be required by the project.
B.Find ways to employ analysts that speak all the languages that will require support services.
C.Interview each analyst to determine whether your analysts want to take international calls.
D.Use industry best practice as a benchmark and study successful companies that provide similar services.
Answer: D
QUESTION NO: 5
Which is considered to be a business best practice quality model?
(Choose 1)
A.HDI certification.
B.CMM.
C.COBIT.
D.Six Sigma.
Answer: D
NFPA CFPE - 試験に合格するのは簡単ではないもよくわかりましょう。 あるいは、無料で試験Splunk SPLK-2003問題集を更新してあげるのを選択することもできます。 Salesforce ADM-201 - そうしたら、完全な試験準備をして、気楽に試験を受かることができるようになります。 CheckPoint 156-536 - なぜ受験生のほとんどはOmgzlookを選んだのですか。 Omgzlook はあなたに最新の試験研究資料を提供しますから、Omgzlook HDIのSalesforce ADM-201問題集を持っていたら、試験に直面する自信に満ちることができ、合格しないなんて全然心配することはなく気楽に試験に受かることができます。
Updated: May 28, 2022