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QUESTION NO: 1
What is the best way to prepare your Support Team to manage international calls?
(Choose 1)
A.Ask management for funds to train all your analysts in the languages that will be required by the project.
B.Find ways to employ analysts that speak all the languages that will require support services.
C.Interview each analyst to determine whether your analysts want to take international calls.
D.Use industry best practice as a benchmark and study successful companies that provide similar services.
Answer: D
QUESTION NO: 2
If a member of your team is unable to converse easily with a customer, due to lack of sufficient fluency in their language, which courses of action would be the best to take?
(Choose 2)
A.Ask the customer to e-mail them later.
B.Ask the customer if a colleague at their site can help with the conversation.
C.Ask the customer to find a translation service and call you back.
D.Ask a colleague on the service desk to take the call instead of you.
Answer: BD
QUESTION NO: 3
Which is considered to be a business best practice quality model?
(Choose 1)
A.HDI certification.
B.CMM.
C.COBIT.
D.Six Sigma.
Answer: D
QUESTION NO: 4
Which is a framework or standard for service desk best practice?
(Choose 1)
A.Six sigma.
B.ITIL.
C.TQM.
D.COBIT.
E.ISO9002
Answer: B
QUESTION NO: 5
What is the purpose of a vision statement?
(Choose 1)
A.To develop a strategy for business enhancements.
B.To inform customers about strategy outcomes and benefits.
C.To stretch peoples capabilities to the maximum.
D.To provide a longer term view of what the Service Desk wishes to become.
Answer: D
HDIのEC-COUNCIL 312-76の認定試験に合格すれば、就職機会が多くなります。 Adobe AD0-E126 - Omgzlookで、あなたの試験のためのテクニックと勉強資料を見つけることができます。 Amazon SAP-C02 - あなたの全部な需要を満たすためにいつも頑張ります。 Microsoft DP-600 - しかしながら、試験の大切さと同じ、この試験も非常に難しいです。 Omgzlookの専門家チームがHDIのOracle 1Z0-106認証試験に対して最新の短期有効なトレーニングプログラムを研究しました。
Updated: May 28, 2022