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QUESTION NO: 1
Which two of the following are key components of a marketing programme?
(Choose 2)
A.Identifying the key customers.
B.Defining the message and communicating to the relevant audience.
C.Targeting messages to all IT.
D.Communication to all stakeholders in a similar manner.
E.Planning and scheduling ongoing communication.
Answer: BE
QUESTION NO: 2
What is the primary objective of customer satisfaction surveys?
(Choose 1)
A.Customer satisfaction surveys determine if the Service Desk is following the SLA.
B.Customer satisfaction surveys establish a basis for future pay rises.
C.Customer satisfaction surveys identify what customers feel is important.
D.Customer satisfaction surveys demonstrate to senior management that the Service Desk is in demand.
Answer: C
QUESTION NO: 3
What is the best criterion to use when deciding the type of support to provide to a customer?
(Choose 1)
A.Key performance indicators.
B.The customers authority level.
C.The incidents impact on the business.
D.The support resources available.
Answer: C
QUESTION NO: 4
Customers seem reluctant to engage with SLAs. What two arguments can you use to convince them to become involved?
(Choose 2)
A.SLAs will improve working relationships.
B.IT can always deliver what customers want.
C.IT will become more streamlined.
D.SLAs allow customers the opportunity to criticise IT.
E.IT can prioritise resources to address specific requirements.
Answer: AE
QUESTION NO: 5
How would you measure the success of Problem Management?
(Choose 2)
A.A reduced number of incidents at the Service Desk.
B.Reduced cost per call.
C.A reduced number of changes.
D.A reduction in the time taken to resolve known errors.
Answer: AD
あなたはキャリアで良い昇進のチャンスを持ちたいのなら、OmgzlookのHDIのSAP C-C4H46-2408「HDI Service Desk Manager (SDM)」試験トレーニング資料を利用してHDIの認証の証明書を取ることは良い方法です。 Cisco 350-401 - 」という声がよく聞こえています。 OmgzlookのHDIのFortinet NSE6_FSR-7.3試験トレーニング資料を持っていたら、試験に対する充分の準備がありますから、安心に利用したください。 OmgzlookのHDIのHuawei H12-821_V1.0-ENU試験トレーニング資料はPDF形式とソフトウェアの形式で提供します。 SAP C-TFG61-2405 - OmgzlookはIT認定試験を受験した多くの人々を助けました。
Updated: May 28, 2022