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QUESTION NO: 1
Which actions are most likely to help you develop clear strategies to run your Service Desk effectively?
(Choose 2)
A.Attending an executive seminar.
B.Delivering a presentation to your senior management.
C.Encouraging your staff to participate in intra-departmental projects.
D.Networking with people in other organisations.
E.Acquiring understanding of key business issues for your organization.
Answer: DE
QUESTION NO: 2
Which two actions will best provide you with the practical means for understanding cultural differences?
(Choose 2)
A.Reading books on outsourcing in other regions.
B.Undertaking research on successful multinational.
C.Visiting other countries.
D.Watching foreign films.
E.Studying another language.
r> D.Self-healing tools remove the emotion from a support request.
Answer: BC
QUESTION NO: 3
If a member of your team is unable to converse easily with a customer, due to lack of sufficient fluency in their language, which courses of action would be the best to take?
(Choose 2)
A.Ask the customer to e-mail them later.
B.Ask the customer if a colleague at their site can help with the conversation.
C.Ask the customer to find a translation service and call you back.
D.Ask a colleague on the service desk to take the call instead of you.
Answer: BD
QUESTION NO: 4
What is the best way to prepare your Support Team to manage international calls?
(Choose 1)
A.Ask management for funds to train all your analysts in the languages that will be required by the project.
B.Find ways to employ analysts that speak all the languages that will require support services.
C.Interview each analyst to determine whether your analysts want to take international calls.
D.Use industry best practice as a benchmark and study successful companies that provide similar services.
Answer: D
QUESTION NO: 5
Which is considered to be a business best practice quality model?
(Choose 1)
A.HDI certification.
B.CMM.
C.COBIT.
D.Six Sigma.
Answer: D
TeraData TDVCL2 - 世の中に去年の自分より今年の自分が優れていないのは立派な恥です。 ISO ISOIEC20000LI - IT職員のキャリアと関連しますから。 現在IT技術会社に通勤しているあなたは、HDIのMicrosoft MB-820試験認定を取得しましたか？Microsoft MB-820試験認定は給料の増加とジョブのプロモーションに役立ちます。 Adobe AD0-E716 - IT認定試験の認証資格は国際社会で広く認可されています。 だから、我々社は力の限りで弊社のHDI HP HPE6-A86試験資料を改善し、改革の変更に応じて更新します。
Updated: May 28, 2022