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QUESTION NO: 1
What is the best criterion to use when deciding the type of support to provide to a customer?
(Choose 1)
A.Key performance indicators.
B.The customers authority level.
C.The incidents impact on the business.
D.The support resources available.
Answer: C
QUESTION NO: 2
Customers seem reluctant to engage with SLAs. What two arguments can you use to convince them to become involved?
(Choose 2)
A.SLAs will improve working relationships.
B.IT can always deliver what customers want.
C.IT will become more streamlined.
D.SLAs allow customers the opportunity to criticise IT.
E.IT can prioritise resources to address specific requirements.
Answer: AE
QUESTION NO: 3
What is the primary objective of customer satisfaction surveys?
(Choose 1)
A.Customer satisfaction surveys determine if the Service Desk is following the SLA.
B.Customer satisfaction surveys establish a basis for future pay rises.
C.Customer satisfaction surveys identify what customers feel is important.
D.Customer satisfaction surveys demonstrate to senior management that the Service Desk is in demand.
Answer: C
QUESTION NO: 4
How would you measure the success of Problem Management?
(Choose 2)
A.A reduced number of incidents at the Service Desk.
B.Reduced cost per call.
C.A reduced number of changes.
D.A reduction in the time taken to resolve known errors.
Answer: AD
QUESTION NO: 5
Is it correct to say that in reality the Configuration Management Database must be accurate and up to date?
(Choose 1)
A.Sometimes.
B.Always, where possible.
C.Always, without exception.
D.Only if the CIs are comprehensive.
Answer: B
CompTIA PK0-005J - あなたはOmgzlookの学習教材を購入した後、私たちは一年間で無料更新サービスを提供することができます。 弊社のMicrosoft MB-910問題集はあなたにこのチャンスを全面的に与えられます。 Google Professional-Cloud-Network-Engineer - 我々のデモから感じられます。 短時間でSAP C-HRHPC-2405試験に一発合格したいなら、我々社のHDIのSAP C-HRHPC-2405資料を参考しましょう。 HDIのCompTIA XK0-005試験にリラクスで合格するのも可能性があります。
Updated: May 28, 2022