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QUESTION NO: 1
Which two actions will best provide you with the practical means for understanding cultural differences?
(Choose 2)
A.Reading books on outsourcing in other regions.
B.Undertaking research on successful multinational.
C.Visiting other countries.
D.Watching foreign films.
E.Studying another language.
r> D.Self-healing tools remove the emotion from a support request.
Answer: BC
QUESTION NO: 2
If a member of your team is unable to converse easily with a customer, due to lack of sufficient fluency in their language, which courses of action would be the best to take?
(Choose 2)
A.Ask the customer to e-mail them later.
B.Ask the customer if a colleague at their site can help with the conversation.
C.Ask the customer to find a translation service and call you back.
D.Ask a colleague on the service desk to take the call instead of you.
Answer: BD
QUESTION NO: 3
What is the best way to prepare your Support Team to manage international calls?
(Choose 1)
A.Ask management for funds to train all your analysts in the languages that will be required by the project.
B.Find ways to employ analysts that speak all the languages that will require support services.
C.Interview each analyst to determine whether your analysts want to take international calls.
D.Use industry best practice as a benchmark and study successful companies that provide similar services.
Answer: D
QUESTION NO: 4
Which is considered to be a business best practice quality model?
(Choose 1)
A.HDI certification.
B.CMM.
C.COBIT.
D.Six Sigma.
Answer: D
QUESTION NO: 5
Which is a framework or standard for service desk best practice?
(Choose 1)
A.Six sigma.
B.ITIL.
C.TQM.
D.COBIT.
E.ISO9002
Answer: B
GIAC GSLC - この試験に合格すれば君の専門知識がとても強いを証明し得ます。 我々OmgzlookはHDIのHP HPE7-A08試験問題集をリリースする以降、多くのお客様の好評を博したのは弊社にとって、大変な名誉なことです。 Microsoft MB-820 - 彼らはOmgzlookの問題集が有効なこと確認しました。 たとえば、ベストセラーのHDI CertiProf RWVCPC問題集は過去のデータを分析して作成ます。 Omgzlookは専門家チームが自分の知識と経験をを利用してHDIのISC CCSP-JPN「HDI Service Desk Manager (SDM)」認証試験の問題集を研究したものでございます。
Updated: May 28, 2022