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QUESTION NO: 1
Case escalation rules triggered on the last modification will be reset each time a user does which of the following actions?
A. All of the above
B. Reads the case
C. Adds a related comment to the case
D. Adds an activity or sends an email from the case record
E. Edits the case
Answer: E
QUESTION NO: 2
Universal Containers wants to implement Knowledge to assist agents with the resolution of cases.
Which three recommendations should a consultant make to meet this requirement? Choose 3 answers
A. Enable agents to create their own personal articles.
B. Enable suggested articles on new cases.
C. Create an email template to send articles as PDF attachments.
D. Enable article submission during case close.
E. Enable article customization for open cases.
Answer: B,C,D
QUESTION NO: 3
Universal Containers provides Customer Support for two separate business operations. The cases managed for each operation have different steps and fields.
Which three features could be implemented to support this? Choose 3 answers
A. Page Layouts
B. Support Processes
C. Article Types
D. Omni-Channel
E. Record Types
Answer: B,D,E
QUESTION NO: 4
Universal Containers is trying to reduce the amount of time support agents spend creating cases. The new method for case creation must allow for 4000-5000 new cases a day, as well as the attachment of documents under 25 MB by the customer.
Which method should the Consultant suggest?
A. On-Demand Email-to-Case
B. Web-to-Case forms
C. Standard Email-to-Case
D. Omni-Channel routing
Answer: C
QUESTION NO: 5
Which technology will allow a client to enable ideas on a public website? There are two correct answers.
A. Force.com Web Services API
B. Force.com Sites
C. Customer portalPartner portal
D. Self-service portal
E. Partner portal
Answer: A,B
Dell D-PDPS-A-01 - 何の問題があったらお気軽に聞いてください。 Nutanix NCP-MCA - 時間とお金の集まりより正しい方法がもっと大切です。 OmgzlookにSalesforceのOracle 1z0-1072-24試験のフルバージョンがありますから、最新のSalesforceのOracle 1z0-1072-24のトレーニング資料をあちこち探す必要がないです。 SalesforceのIBM C1000-174試験を準備しているあなたに試験に合格させるために、我々Omgzlookは模擬試験ソフトを更新し続けています。 SalesforceのVMware 5V0-92.22試験と言ったら、Omgzlook のSalesforceのVMware 5V0-92.22試験トレーニング資料はずっとほかのサイトを先んじているのは、Omgzlook にはIT領域のエリートが組み立てられた強い団体がありますから。
Updated: May 28, 2022