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QUESTION NO: 1
Universal Containers wants to implement Knowledge to assist agents with the resolution of cases.
Which three recommendations should a consultant make to meet this requirement? Choose 3 answers
A. Enable agents to create their own personal articles.
B. Enable suggested articles on new cases.
C. Create an email template to send articles as PDF attachments.
D. Enable article submission during case close.
E. Enable article customization for open cases.
Answer: B,C,D
QUESTION NO: 2
Case escalation rules triggered on the last modification will be reset each time a user does which of the following actions?
A. All of the above
B. Reads the case
C. Adds a related comment to the case
D. Adds an activity or sends an email from the case record
E. Edits the case
Answer: E
QUESTION NO: 3
Universal Containers provides Customer Support for two separate business operations. The cases managed for each operation have different steps and fields.
Which three features could be implemented to support this? Choose 3 answers
A. Page Layouts
B. Support Processes
C. Article Types
D. Omni-Channel
E. Record Types
Answer: B,D,E
QUESTION NO: 4
Universal Containers is trying to reduce the amount of time support agents spend creating cases. The new method for case creation must allow for 4000-5000 new cases a day, as well as the attachment of documents under 25 MB by the customer.
Which method should the Consultant suggest?
A. On-Demand Email-to-Case
B. Web-to-Case forms
C. Standard Email-to-Case
D. Omni-Channel routing
Answer: C
QUESTION NO: 5
Universal Containers is implementing a call center using CTI (Computer-telephony integration).
Which three items, at a minimum, must be implemented and deployed to ensure success?
Choose 3 answers
A. Configure IVR auto response
B. Configure call center definition
C. Install CTI adapter using open CTI
D. Deploy Call Center Directory
E. Assign users to a call center
Answer: B,C,E
SalesforceのHuawei H28-111_V1.0の認定試験に合格すれば、就職機会が多くなります。 Avaya 71402X - Omgzlookで、あなたの試験のためのテクニックと勉強資料を見つけることができます。 SAP C-TS410-2022-JPN - あなたの全部な需要を満たすためにいつも頑張ります。 Oracle 1z0-1047-24 - しかしながら、試験の大切さと同じ、この試験も非常に難しいです。 Omgzlookの専門家チームがSalesforceのHP HPE0-V28認証試験に対して最新の短期有効なトレーニングプログラムを研究しました。
Updated: May 28, 2022