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QUESTION NO: 1
Universal Containers needs to provide contact center agents with access to a customer's payment history if the call concerns a billing problem. The following considerations need to be taken into account:
* Billing problems account for less than 5% of calls.
* Billing data is stored in an external system containing over 20 million records.
* Agents do not want to maintain separate login sessions for Salesforce and the billing system.
Which two solutions should a consultant recommend? Choose 2 answers
A. Use Lightning Connect to connect and access data in real-time from the billing system.
B. Create a custom tab of type URL that displays a search page from the billing system.
C. Import payment data into Salesforce and add to the contact page layout as a related list.
D. Create a Visualforce page that retrieves payment information via a Web Service call-out.
Answer: B,D
QUESTION NO: 2
What are two basic concepts of Knowledge-Centered Support (KCS)? Choose 2 answers
A. Creating content as a result of solving issues
B. Evolving content-based product lifecycles
C. Rewarding learning, collaboration, sharing and improving.
D. Developing a knowledge base on the experience of an individual
Answer: A,C
QUESTION NO: 3
A Contact Center Manager is implementing a new customer care program and wants to specifically measure customer loyalty.
Which three measures satisfy this requirement? Choose 3 answers
A. Net promoter Score
B. Customer Purchase History
C. Customer Support Requests
D. Service Level Agreement
E. customer satisfaction Survey
Answer: A,B,E
QUESTION NO: 4
UC is concerned with system performance in its contact center because the number of records has exceeded 40 million. What platform functionality might be affected by the number of contact records?
A. Contact report run time
B. Contact related list load time
C. Contact view page load time
D. Contact list view edit time
Answer: A
QUESTION NO: 5
Which technology will allow a client to enable ideas on a public website? There are two correct answers.
A. Force.com Web Services API
B. Force.com Sites
C. Customer portalPartner portal
D. Self-service portal
E. Partner portal
Answer: A,B
Splunk SPLK-1003 - どんな業界で自分に良い昇進機会があると希望する職人がとても多いと思って、IT業界にも例外ではありません。 OmgzlookのSalesforceのAxis Communications CTS試験トレーニング資料は高度に認証されたIT領域の専門家の経験と創造を含めているものです。 SASInstitute A00-485 - 一目でわかる最新の出題傾向でわかりやすい解説と充実の補充問題があります。 弊社のSalesforceのVMware 2V0-31.24ソフトを通してほとんどの人が試験に合格したのは我々の自信のある原因です。 SAP C_TS4FI_2023 - あなたに向いていることを確かめてから買うのも遅くないですよ。
Updated: May 28, 2022