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QUESTION NO: 1
Universal Containers wants to implement Knowledge to assist agents with the resolution of cases.
Which three recommendations should a consultant make to meet this requirement? Choose 3 answers
A. Enable agents to create their own personal articles.
B. Enable suggested articles on new cases.
C. Create an email template to send articles as PDF attachments.
D. Enable article submission during case close.
E. Enable article customization for open cases.
Answer: B,C,D
QUESTION NO: 2
Case escalation rules triggered on the last modification will be reset each time a user does which of the following actions?
A. All of the above
B. Reads the case
C. Adds a related comment to the case
D. Adds an activity or sends an email from the case record
E. Edits the case
Answer: E
QUESTION NO: 3
Universal Containers provides Customer Support for two separate business operations. The cases managed for each operation have different steps and fields.
Which three features could be implemented to support this? Choose 3 answers
A. Page Layouts
B. Support Processes
C. Article Types
D. Omni-Channel
E. Record Types
Answer: B,D,E
QUESTION NO: 4
Universal Containers is trying to reduce the amount of time support agents spend creating cases. The new method for case creation must allow for 4000-5000 new cases a day, as well as the attachment of documents under 25 MB by the customer.
Which method should the Consultant suggest?
A. On-Demand Email-to-Case
B. Web-to-Case forms
C. Standard Email-to-Case
D. Omni-Channel routing
Answer: C
QUESTION NO: 5
Universal Containers is implementing a call center using CTI (Computer-telephony integration).
Which three items, at a minimum, must be implemented and deployed to ensure success?
Choose 3 answers
A. Configure IVR auto response
B. Configure call center definition
C. Install CTI adapter using open CTI
D. Deploy Call Center Directory
E. Assign users to a call center
Answer: B,C,E
EC-COUNCIL 312-76試験資料の3つのバージョンのなかで、PDFバージョンのEC-COUNCIL 312-76トレーニングガイドは、ダウンロードと印刷でき、受験者のために特に用意されています。 たとえば、ベストセラーのSalesforce Salesforce CRT-450問題集は過去のデータを分析して作成ます。 Microsoft PL-500-CN - IT業界ではさらに強くなるために強い専門知識が必要です。 IIA IIA-CIA-Part2問題集のカーバー率が高いので、勉強した問題は試験に出ることが多いです。 EC-COUNCIL 312-76 - Omgzlookだけ全面と高品質の問題集があるのではOmgzlookの専門家チームが彼らの長年のIT知識と豊富な経験で研究してしました。
Updated: May 28, 2022