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QUESTION NO: 1
UC's service center needs to provide support for a new product line. The product manager would like to be notified whenever a customer reports a new defect. Which solution should a consultant recommend to meet this requirement?
(choose 1 answer)
A. Use a workflow rule to send an email to the product manager
B. Use an escalation rule to move cases into the product manager queue
C. Use Chatter case feed and case teams to monitor cases
D. Use an assignment rule to assign new cases to the product manager
Answer: A
QUESTION NO: 2
Universal Containers is implementing a call center using CTI (Computer-telephony integration).
Which three items, at a minimum, must be implemented and deployed to ensure success?
Choose 3 answers
A. Configure IVR auto response
B. Configure call center definition
C. Install CTI adapter using open CTI
D. Deploy Call Center Directory
E. Assign users to a call center
Answer: B,C,E
QUESTION NO: 3
Universal Containers wants to implement Knowledge to assist agents with the resolution of cases.
Which three recommendations should a consultant make to meet this requirement? Choose 3 answers
A. Enable agents to create their own personal articles.
B. Enable suggested articles on new cases.
C. Create an email template to send articles as PDF attachments.
D. Enable article submission during case close.
E. Enable article customization for open cases.
Answer: B,C,D
QUESTION NO: 4
Case escalation rules triggered on the last modification will be reset each time a user does which of the following actions?
A. All of the above
B. Reads the case
C. Adds a related comment to the case
D. Adds an activity or sends an email from the case record
E. Edits the case
Answer: E
QUESTION NO: 5
Universal Containers provides Customer Support for two separate business operations. The cases managed for each operation have different steps and fields.
Which three features could be implemented to support this? Choose 3 answers
A. Page Layouts
B. Support Processes
C. Article Types
D. Omni-Channel
E. Record Types
Answer: B,D,E
ただ、社会に入るIT卒業生たちは自分能力の不足で、Fortinet FCP_FAZ_AD-7.4試験向けの仕事を探すのを悩んでいますか？それでは、弊社のSalesforceのFortinet FCP_FAZ_AD-7.4練習問題を選んで実用能力を速く高め、自分を充実させます。 あるいは、無料で試験EMC D-PE-OE-23問題集を更新してあげるのを選択することもできます。 現在、多くの外資系会社はSalesforceのMicrosoft AZ-801試験認定を持つ職員に奨励を与えます。 VMware 3V0-42.23 - なぜ受験生のほとんどはOmgzlookを選んだのですか。 それで、弊社の専門家たちは多くの時間と精力を尽くし、Salesforce ISACA CISA-JPN試験資料を研究開発されます。
Updated: May 28, 2022