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QUESTION NO: 1
Which of the following are true regarding integrating a ServiceNow Knowledge base with external content?
(Choose two.)
A. Imported external articles appear as attachments in ServiceNow
B. The imported article will have the same category it had in the source knowledge base
C. Only applications that allow WebDAV connections can be integrated
D. SharePoint blocks this integration
Answer: B,C
Explanation
QUESTION NO: 2
True/False: The Agent Chat [com.glide.interaction.awa] plugin is required for chat in Agent
Workspace.
Options are :
A. False
B. True
Answer: B
QUESTION NO: 3
Special Handling Notes can apply to which one of the following based on specific attributes?
A. Contact
B. VIP
C. Holiday
D. Domain
Answer: C
QUESTION NO: 4
Which of the following are channels? (Choose two.)
A. Article
B. Contacts
C. Chat
D. Web
Answer: C,D
QUESTION NO: 5
Read the use case below to determine if the customer service relationship is B2B or B2C.
Mary Contrary experiences a power outage and call the electrical company. The agent determines the outage is local to the customer and scheduled a technician to Mary's house.
A. B2C
B. B2B
Answer: A
EMC D-DS-OP-23 - でもたくさんの方法があって、最も少ない時間をエネルギーをかかるのは最高です。 SAP C-ARSOR-2404 - もちろんありますよ。 Salesforce Public-Sector-Solutions - そのデザインは当面の急速に変化するIT市場と密接な関係があります。 もしServiceNowのMicrosoft AI-900問題集は問題があれば、或いは試験に不合格になる場合は、全額返金することを保証いたします。 ServiceNowのMicrosoft AZ-204認定試験を受けたら、速くOmgzlookというサイトをクリックしてください。
Updated: May 26, 2022