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CIS-Customer Service Management CIS-CSM まだ何を待っていますか。
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多くの人々は高い難度のIT認証試験に合格するのは専門の知識が必要だと思います。それは確かにそうですが、その知識を身につけることは難しくないとといわれています。
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QUESTION NO: 1
Read the use case below to determine if the customer service relationship is B2B or B2C.
Mary Contrary experiences a power outage and call the electrical company. The agent determines the outage is local to the customer and scheduled a technician to Mary's house.
A. B2C
B. B2B
Answer: A
QUESTION NO: 2
Special Handling Notes can apply to which one of the following based on specific attributes?
A. Contact
B. VIP
C. Holiday
D. Domain
Answer: C
QUESTION NO: 3
True/False: The Agent Chat [com.glide.interaction.awa] plugin is required for chat in Agent
Workspace.
Options are :
A. False
B. True
Answer: B
QUESTION NO: 4
What are common types of application record data that are imported during a CSM data migration? (Choose two.)
A. Knowledge Article
B. Case
C. Chat
D. Accounts
Answer: B,D
QUESTION NO: 5
Which of the following are true regarding integrating a ServiceNow Knowledge base with external content?
(Choose two.)
A. Imported external articles appear as attachments in ServiceNow
B. The imported article will have the same category it had in the source knowledge base
C. Only applications that allow WebDAV connections can be integrated
D. SharePoint blocks this integration
Answer: B,C
Explanation
ACFCS CFCS - 我々の誠意を信じてください。 OMSB OMSB_OEN - Omgzlookを選択して専門性の訓練が君の試験によいだと思います。 自分のIT業界での発展を希望したら、ServiceNowのISTQB ISTQB-CTFL試験に合格する必要があります。 Splunk SPLK-5002 - それは確かに君の試験に役に立つとみられます。 それで、IT人材として毎日自分を充実して、SAP C-ABAPD-2309問題集を学ぶ必要があります。
Updated: May 26, 2022