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生活で他の人が何かやったくれることをいつも要求しないで、私が他の人に何かやってあげられることをよく考えるべきです。職場でも同じです。ボスに偉大な価値を創造してあげたら、ボスは無論あなたをヘアします。これに反して、あなたがずっと普通な職員だったら、遅かれ早かれ解雇されます。ですから、IT認定試験に受かって、自分の能力を高めるべきです。 OmgzlookのServiceNowのCIS-CSM試験対策「ServiceNow Certified Implementation Specialist - Customer Service Management Exam」試験問題集はあなたが成功へのショートカットを与えます。IT 職員はほとんど行動しましたから、あなたはまだ何を待っているのですか。ためらわずにOmgzlookのServiceNowのCIS-CSM試験対策試験トレーニング資料を購入しましょう。
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QUESTION NO: 1
Read the use case below to determine if the customer service relationship is B2B or B2C.
Mary Contrary experiences a power outage and call the electrical company. The agent determines the outage is local to the customer and scheduled a technician to Mary's house.
A. B2C
B. B2B
Answer: A
QUESTION NO: 2
Special Handling Notes can apply to which one of the following based on specific attributes?
A. Contact
B. VIP
C. Holiday
D. Domain
Answer: C
QUESTION NO: 3
True/False: The Agent Chat [com.glide.interaction.awa] plugin is required for chat in Agent
Workspace.
Options are :
A. False
B. True
Answer: B
QUESTION NO: 4
What are common types of application record data that are imported during a CSM data migration? (Choose two.)
A. Knowledge Article
B. Case
C. Chat
D. Accounts
Answer: B,D
QUESTION NO: 5
Which of the following are true regarding integrating a ServiceNow Knowledge base with external content?
(Choose two.)
A. Imported external articles appear as attachments in ServiceNow
B. The imported article will have the same category it had in the source knowledge base
C. Only applications that allow WebDAV connections can be integrated
D. SharePoint blocks this integration
Answer: B,C
Explanation
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Updated: May 26, 2022