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CIS-CSM PDF DEMO:
QUESTION NO: 1
Which of the following are channels? (Choose two.)
A. Article
B. Contacts
C. Chat
D. Web
Answer: C,D
QUESTION NO: 2
Which of the following are true regarding integrating a ServiceNow Knowledge base with external content?
(Choose two.)
A. Imported external articles appear as attachments in ServiceNow
B. The imported article will have the same category it had in the source knowledge base
C. Only applications that allow WebDAV connections can be integrated
D. SharePoint blocks this integration
Answer: B,C
Explanation
QUESTION NO: 3
True/False: The Agent Chat [com.glide.interaction.awa] plugin is required for chat in Agent
Workspace.
Options are :
A. False
B. True
Answer: B
QUESTION NO: 4
Special Handling Notes can apply to which one of the following based on specific attributes?
A. Contact
B. VIP
C. Holiday
D. Domain
Answer: C
QUESTION NO: 5
Read the use case below to determine if the customer service relationship is B2B or B2C.
Mary Contrary experiences a power outage and call the electrical company. The agent determines the outage is local to the customer and scheduled a technician to Mary's house.
A. B2C
B. B2B
Answer: A
Salesforce Data-Cloud-Consultant-JPN - きっと望んでいるでしょう。 しかし、ServiceNowのFortinet NSE5_FSM-6.3認定試験に合格するという夢は、Omgzlookに対して、絶対に掴められます。 HP HPE0-V28 - あなたは試験の最新バージョンを提供することを要求することもできます。 競争がますます激しいIT業種では、ServiceNowのHuawei H19-319_V2.0試験の認定は欠くことができない認証です。 Oracle 1z0-1042-24 - もちろんありますよ。
Updated: May 26, 2022