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QUESTION NO: 1
An organization wants to collect an account number from a customer via IVR prompting Then the customer wants to use a keystroke macro to insert the account number into the account number field in the agent CRM desktop application. The keystroke macro will also initiate the CRM desktop application and execute a database lookup from the CRM database server, in order to retrieve the customer record
Which product provides these capabilities at the lowest cost?
A. Cisco Unified IP IVR
B. Cisco Unified CCX Standard
C. Cisco Unified CCX Enterprise
D. Cisco Unified CCX Premium
E. Cisco Unified CCX Enhanced
Answer: E
QUESTION NO: 2
Which two Cisco Unified CCX steps invoke another Unified CCX application script? (Choose two.
)
A. Cache Document
B. Trigger Application
C. On Exception Goto
D. Call Subflow
E. Connect
Answer: BD
QUESTION NO: 3
Which two resource selection criteria are available for a chat Contact Service Queue? (Choose
A. Longest available
B. Least skilled
C. Most handled contacts
D. Most skilled
Answer: A, D
QUESTION NO: 4
Cisco Finesse supports the use of custom call variable layouts.
How does the agent desktop determine which layout to use?
A. The name of the layout is passed to the agent desktop via a keyword variable that is named user layout.
B. The layout is associated to the team under Team Resources.
C. The layout is associated to the CSQ definition.
D. The layout is associated to the desktop layout under Team Resources.
Answer: A
QUESTION NO: 5
The Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool enables you to perform which three actions?
(Choose three.)
A. Plot and view performance data.
B. Monitor the replication status of historical data store.
C. Monitor the Cisco Unified CCX CTI port status and take corrective action.
D. Download log files from Cisco Unified CCX nodes.
E. Check the number of active calls in the Cisco Unified CCX system.
F. Monitor the WAN link status.
Answer: A, C, D
ブームになるIT技術業界でも、多くの人はこういう悩みがあるんですから、CiscoのSHRM SHRM-SCPの能力を把握できるのは欠かさせないない技能であると考えられます。 その結果、自信になる自己は面接のときに、面接官のいろいろな質問を気軽に回答できて、順調にVMware 1V0-41.20向けの会社に入ります。 我々社のCisco IBM C1000-172問題集を購入するかどうかと疑問があると、弊社OmgzlookのIBM C1000-172問題集のサンプルをしてみるのもいいことです。 我々SAP C_ARP2P_2404問題集の通過率は高いので、90％の合格率を保証します。 IT領域により良く発展したいなら、Cisco CompTIA PT0-002Jのような試験認定資格を取得するのは重要なことです。
Updated: May 26, 2022